TikTok sustituye a cientos de moderadores humanos por inteligencia artificial
Londres y global, 2025 — TikTok, propiedad de ByteDance, ha puesto en marcha una reestructuración global de su equipo de Confianza y Seguridad, reemplazando a cientos de moderadores humanos por sistemas de inteligencia artificial. Esta decisión, implicada directamente en recortes en países como Reino Unido, Alemania, Países Bajos y Malasia, forma parte de una estrategia para automatizar la revisión de contenido, mejorar la eficiencia y responder a las estrictas exigencias regulatorias.
Alcance de los recortes y automatización
En Londres, aproximadamente 300 de los 500 empleados del equipo de moderación se encuentran en riesgo de perder su empleo como resultado de este cambio estructural.
En Alemania, TikTok despidió a cerca de 150 moderadores en Berlín, lo que representó casi un 40 % del equipo local, provocando huelgas y acciones de protesta por parte del sindicato ver.di.
En Países Bajos, ya se efectuaron despidos masivos y se desplazó la actividad hacia centros regionales como Dublín o Lisboa.
En Malasia, se informó de la salida de entre 500 empleados dedicados a la moderación, aunque después se ajustó la cifra a menos de 500.
En total, TikTok asegura que los sistemas de IA ya gestionan aproximadamente el 80 % del contenido nocivo, con un 99 % de los contenidos peligrosos eliminados proactivamente antes incluso de recibir denuncias.
Motivos declarados por TikTok
- Eficiencia operativa: La empresa argumenta que la inteligencia artificial permite procesar grandes volúmenes de contenido de forma más rápida y consistente que los procesos manuales.
- Protección del personal: Al automatizar el 80 % de la moderación, se reduce el contacto de los empleados con material violento o traumático en aproximadamente un 60 %.
- Inversión en seguridad: TikTok ha destinado unos 2.000 millones de dólares en 2024 para mejorar sus sistemas de seguridad y confianza.
- Cumplimiento normativo: La implementación de la Online Safety Act en el Reino Unido exige a las plataformas eliminar rápidamente contenidos dañinos o enfrentarse a multas de hasta £18 millones o el 10 % de su facturación global.
Críticas y preocupaciones
- Pérdida de contexto cultural y precisión: Expertos y sindicatos resaltan que la IA carece de sensibilidad para identificar matices lingüísticos o culturales; sistemas automáticos pueden etiquetar erróneamente contenido legítimo como ofensivo o no detectar ciertos tipos de abuso.
- Derechos laborales y condiciones de trabajo: Los moderadores han denunciado falta de negociación, salarios bajos y condiciones estresantes. Sindicatos como la CWU (Reino Unido) y ver.di (Alemania) han criticado que bajo el discurso tecnológico se oculta una estrategia de reducción de costos y deslocalización.
- Dependencia excesiva en tecnología imperfecta: Usuarios han reportado suspensiones arbitrarias e injustas, y rechazos de apelaciones confusos; moderación automática se ha demostrado propensa a errores incluso en casos triviales.
